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信任之于医疗信息化: 吸引力法则的密码

2019-08-20 eNet&Ciweek/迷镇

“冰与火”中的医疗大数据

健康长寿是人类的永恒话题。随着“健康中国”首次被确定为国家战略,以及医疗大数据上升到国家战略层面,“没有信息化就没有现代化”成为各方共识。在国家政策的引导和激励下,医疗大数据成为产业发展的新增长极,受到许多医疗以及IT企业追捧。

一直致力于医院精细化管理的医疗IT企业东软望海,亦是这个大环境中的一员。然而,东软望海创始人、CEO段成卉一开始,就提出了和“主流”论调不同的看法:“国家的政策给了医疗大数据很大的背书,政策非常利好,但是我认为医疗大数据还需要走很长的一段路。” 

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东软望海创始人、CEO 段成卉

在段成卉看来,医疗大数据并没有外界想象的那么火热,是出于三个方面的考虑。一是医疗是一个体系,涉及到医疗机构、就医者、供应商、保险机构等多个生态部分,所以这个系统内的数据模型十分复杂,没有精准的小数据,大数据就无从谈起,但是精准小数据的基础还不够。二是医疗大数据具有非常强的专业性、安全性及隐私性,目前对于数据专业性和安全性的管理和保护以及相关的法律法规,都还在建设过程中,比如医疗大数据的合法取得、合法交换、收益模式等。三是商业化应用场景还在摸索阶段,还没有成熟的模式。

基于这三点考虑,医疗大数据向好是一个趋势,要走的路依然是艰巨而长久的。东软望海成立16年以来,一直深耕在医疗大健康领域,作为创始人的段成卉有此看法并非是为了要让观点独树一帜,正因为在这个行业长久的沉淀,才看得越透彻,对行业发展情况的判断才更加客观。

两个商业模式的探索

解决问题的第一步是看清问题本质,精准医疗数据的获得、大数据的合法、合理性以及应用场景是摆在医疗大数据面前的三道难题。事实上,东软望海已经开始了以医院为主要场景的,在医疗大数据应用上的探索,集中体现在搭建医疗供应链管理平台“供应宝”和HIA医疗机构数据服务平台上。

“供应宝”提供采购、配送和交易等线下服务,线上则把数据云化,把生产厂商、供应商和医疗机构之间的数据全部打通,帮助实现医疗耗材全生命周期管理。段成卉表示:“云化的数据是每天交易产生的,并不是东软望海去别处收集来的,供应链数据不涉及到个人,容易达成共享数据的共识。医院通过平台对供应商的管理和评估更加精准,不断产生的数据进一步为提高供应链效率服务”。

东软望海是行业里第一家有规模建设供应链全溯源过程的公司,在供应链模式上探出了一条路。东软望海搭建的供应宝平台已经和近500家大型医院达成合作,覆盖30个省市自治区,服务供应企业超40000家。

HIA医疗机构数据服务平台在打通医疗数据场景方面发挥着更大的作用。HIA是一个数据共享的研究分享联盟,平台内的医疗机构可以共享运营数据。平台成立一年半以来,目前已经有800多家医疗机构响应,签署了共享的协议。

“管理很重要的方法论就是比对法,每家医疗机构都希望找到自己在管理上的痛点、弱点以及优势点,但他们没有机会和别人比。” HIA的出现,有效解决了这个痛点。

在两个商业模式的探索中,东软望海扮演的是联接者的角色,在医疗大数据的应用场景以及数据的合法合理使用上,东软望海的初步探索为行业树立了标杆。

吸引力法则

在自然界,生态圈是有吸引力的,生态圈资源越丰富则吸引力越大。在医疗大数据领域,同样存在生态圈建设。

医疗大数据与其他软件行业的不同,就在于医疗大数据是一个生态业务。如段成卉所言:“它并不是生产和制造的问题,平台内的参与者之间也不是供需关系,每一个角色,既是使用者,又是贡献者,也是分享者,角色之间的关系,才是这个大数据生态的核心。”

生态的打造肯定不是一蹴而就的,生态的复杂性在于,每一个环节都是多对多的关系。在建设医疗大数据生态的过程中,每一个参与方都有自己的顾虑:怎么确保数据分享后,不会被乱用并且有安全保障?怎么确保你的数据是可信的?即使有法律保护,也需要谨防风险和不良结果。

“诚信和征信是医疗大数据最高的门槛。”东软望海能来搭建这个生态系统,就是因为医疗机构的信任。段成卉说,这份信任一是来源于底蕴,16年足够长,这期间东软望海服务了几千家医疗机构;二是来源于东软望海服务中“专业、医疗、场景和新技术”这四个特质。多年来真正去了解行业需求,东软望海提供的服务不单纯是软件,还有自己设计的管理理论、方法论和知识库。

了解东软望海的人会发现,东软望海在医院精细化管理服务基础上,升级到医疗大数据服务是一件水到渠成的事情。在此之前,东软望海在医院管理方面推出的多款解决方案和线下服务,都走在行业前列。东软望海始终把服务医疗放在非常重要的地位,也培养起了医疗机构的信任度。

 “吸引力法则”是指思想集中在某一领域的时候,跟这个领域相关的人、事、物就会被他吸引而来。这也是东软望海吸引医疗机构的原因所在。东软望海凭借在医疗IT领域深厚的底蕴和良好的业界口碑吸引了医疗机构及医疗产业链上的企业,使他们愿意加入进来,一起构建医疗大数据的生态。

无论是供应宝还是HIA,它们的一个共性就是形成了一个良性的生态循环:海量数据每天由平台内的客户产生,又反过来为平台内客户的精细化运营赋能,参与的客户越多,平台发展越好,又能吸引更多的客户。

“敬业、学习、拿结果”

对于创业者而言,每一步都是考验。回想起创业历程,段成卉却说最大的考验不是研发新产品,不是拉拢更多的客户,也不是资本,而是团队的人才培养。

人才的培养离不开企业文化的熏陶,“敬业、学习、拿结果”是东软望海的文化和标志。段成卉对此解读道,“敬业”就是要热爱自己所从事的医疗服务行业,对生命有敬畏之心。因为敬业,东软望海员工才能在流感爆发的时候自发去儿童医院帮助疏解就医家长和孩子,地震时东软望海的员工参与医护人员抬担架。“学习”就是要具备好奇心和学习能力,医疗的发展、社会的发展、IT技术的发展,都需要不断的学习。最后,必须拿结果说话,要切实为客户、行业乃至社会奉献价值。在拿结果的商业模式上,段成卉强调:“你的商业必须是对这个行业有推动的事业。”

如果说“敬业、学习、拿结果”的企业精神是内在动力,那么“服务医疗,把握前瞻”就是东软望海企业文化的外在呈现。天道酬勤,只要过程做好了,结果一定不会差。第一个将医院管理从电子化流程向管理层面深化,第一个为政府的医疗监管部门提供数据报告,第一个搭建医疗供应链管理平台……东软望海始终走在医疗服务的前瞻领域。

多年来,东软望海在HRP、医院成本一体化、医疗卫生资源监管等领域保持优势地位,助力于医院高效化运营和为政府提供决策和监管依据。目前为止,东软望海已经积累服务医疗机构客户3000多家,其中三级医院800多家,覆盖医院成本管理绝大多数市场。

“东软望海这么多年来的文化审美一直没有变过,就围绕着敬业、学习、拿结果做功夫。”高标准,严要求,段成卉就像带领行军打仗的领军人物,在日常训练中把东软望海的每一个员工都培养成一位严谨的战士,在医疗服务的市场上拼搏。

“人生最浪漫的事,就是把一件事情做到极致”

庄子云:“举世而誉之而不加劝,举世而非之而不加沮,定乎内外之分,辩乎荣辱之境,斯已矣。”庄子的这段话就是创始人段成卉的内心写照。创业之初,她看到了中国医疗资源匮乏的情况,决心做点儿什么来改变现状,殊不知这一开始,就是一生的事业。

“我真实的感受是,我在践行自己的目标和信念的时候,所有的经历,能留下来的全部都是收获和成长。创业最后得到的物质、名利都是浮云,最大的成就就是这个过程中,你特别地喜悦于自己投入一件事情,而这件事情在你内心里又是光明道。”

不止是段成卉,每一个东软望海人都是收获而成长的。根据吸引力法则,这份激情动力将传递给更多的东软望海的客户。

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